Flighthelp.eu
FlightHelp to podmiot, przed którym należy kategorycznie ostrzec. Firma stosuje nieuczciwe praktyki – skutecznie ściąga odszkodowania od linii lotniczych, po czym przetrzymuje kapitał i nie wypłaca go pasażerom, licząc na to, że o nim zapomną. Dodatkowo rozdają na lotniskach ulotki celowo imitujące oficjalne dokumenty państwowe.
1.2 / 5
Plusy
- Aktywni akwizytorzy na niektórych lotniskach
Minusy
- Zatrzymywanie ściągniętych środków i brak wypłat dla klientów
- Sfałszowany widżet ocen Trustpilot wgrany na stałe w kod strony
- Oficjalne ostrzeżenie i blokada profilu na serwisie Trustpilot
- Ulotki promocyjne podszywające się pod druki rządowe/lotniskowe
- Zrywanie kontaktu po przejęciu dokumentów i braki w obsłudze
FlightHelp to firma z siedzibą w Rumunii (Otopeni), działająca w branży odszkodowań lotniczych na rynku europejskim, która pozyskuje klientów m.in. poprzez agresywny marketing lotniskowy oraz ulotki przypominające oficjalne druki państwowe i lotniskowe.
Prowizja FlightHelp
Prowizja FlightHelp wynosi wysoki procent od odzyskanego odszkodowania i wzrasta w przypadku, gdy sprawa wymaga postępowania sądowego. Dochodzi do tego ryzyko niekorzystnych przewalutowań ze względu na zagraniczne konto podmiotu. Największym zagrożeniem finansowym nie jest jednak sama stawka prowizyjna, lecz doniesienia o celowym przetrzymywaniu całego wyegzekwowanego kapitału przez firmę.
Etap reklamacyjny (polubowny): 35% brutto
Etap sądowy: 50% brutto
Skuteczność i zaangażowanie
FlightHelp nie publikuje oficjalnych danych dotyczących wskaźnika wygranych spraw, co jest niepokojącym sygnałem w branży. Firma stara się budować pozycję poprzez marketing bezpośredni na lotniskach, stosując ulotki stylizowane na oficjalne komunikaty i formularze urzędowe.
Mocną stroną w teorii ma być prosty formularz zgłoszeniowy, jednak budowanie zaufania w sieci opiera się na bezprawnej manipulacji – na swojej stronie firma umieściła sfałszowany, ręcznie zakodowany widżet HTML imitujący wyższą ocenę i opinie z serwisu Trustpilot.
Szybkość rozwiązywania spraw
To jeden z najpoważniejszych problemów firmy. W opiniach poszkodowanych pasażerów regularnie pojawiają się doniesienia o sprawach ciągnących się miesiącami bez jakichkolwiek informacji o postępach.
Co szczególnie niepokojące, część klientów donosi, że linia lotnicza potwierdziła przekazanie środków na konto FlightHelp, jednak firma przez długi czas nie przekazywała pieniędzy pasażerom. Podmiot wykorzystuje fakt, że po wielu miesiącach oczekiwania klienci zwyczajnie zapominają o złożonym wniosku, co pozwala na bezprawne zatrzymanie kapitału.
Obsługa klienta i kontakt
Klienci skarżą się na powszechny brak odpowiedzi na e-maile oraz na automatyczne, szablonowe wiadomości, które nie zawierają żadnych konkretnych informacji o statusie sprawy.
Firma nie posiada infolinii – jedyną formą kontaktu jest e-mail oraz formularz na stronie. Po przekazaniu kompletnych dokumentów tożsamości i biletów kontakt ze stroną firmy bardzo często całkowicie zanika.
Wiarygodność firmy
flighthelp.eu stanowi bezpośredni dowód na stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych.Opinie klientów
Obraz wyłaniający się z opinii jest niepokojący. Oprócz oficjalnego ostrzeżenia na portalu Trustpilot, wśród recenzji wprost dominują określenia nazywające firmę „scamem”.
Klienci masowo zgłaszają brak wypłaty środków pomimo wygranej sprawy, ignorowanie zapytań e-mailowych oraz brak możliwości uzyskania informacji o swoich pieniądzach.
Podsumowanie
FlightHelp to firma, przy wyborze której należy zachować szczególną ostrożność i przed którą warto kategorycznie ostrzec. Wysokie prowizje, sfałszowany widżet ocen na stronie, ostrzeżenie wydane przez Trustpilot oraz liczne doniesienia o przetrzymywaniu środków wyegzekwowanych od linii lotniczych sprawiają, że korzystanie z usług tego pośrednika wiąże się ze skrajnie wysokim ryzykiem.
Zdecydowanie bezpieczniejszym rozwiązaniem jest samodzielne złożenie wniosku u przewoźnika lub wybór sprawdzonych konkurentów oferujących transparentne zasady i sprawną obsługę.