AirAdvisor
Ogólnie nie korzystam z AirAdvisor. Mają odrobinę lepsze prowizje od AirHelp, ale mam ograniczone zaufanie do tej firmy. Jest zarejestrowana na wirtualny adres (bez fizycznego biura) oraz korzysta z outsourcingu. Z drugiej strony mają bardzo wygodny formularz i raczej pozytywne opinie klientów.
3.3 / 5
Plusy
- Wygodny formularz
- Prowizja odrobinę niższa niż AirHelp (ale nadal wysoka)
Minusy
- Brak siedziby w EU
- Dość wysoka prowizja
- Brak infolinii, czatu i biura
- Ograniczona pomoc prawna (outsourcing)
AirAdvisor to międzynarodowa firma działająca w branży odszkodowań za zakłócone loty. Działa głównie online, obsługując klientów z wielu krajów – w tym z Polski. Choć reklamuje się szeroko, ja byłbym ostrożny.
Prowizja - ile bierze AirAdvisor?
AirAdvisor stosuje prowizję na poziomie 30% od uzyskanej kwoty w procesie reklamacyjnym, co nie odbiega znacząco od standardów rynkowych.
W teorii wszystko wygląda przejrzyście, jednak należy pamiętać o dodatkowych opłatach np. w razie konieczności działań prawnych, co może nie być wystarczająco jasno komunikowane klientowi na starcie. Przy procesie sądowym prowizja to 50%, czyli dość sporo.
| Firma | Kwota wypłaty w PLN* |
| DelayFix | 6 111 zł (+ 1018 zł) |
| AirHelp | 5093 zł |
| AirAdvisor | 5093 zł |
Skuteczność i zaangażowanie
Firma deklaruje wysoką skuteczność i szerokie kompetencje, jednak z uwagi na działanie głównie w modelu międzynarodowego pośrednika, sprawy trudniejsze lub wymagające większej determinacji mogą nie być prowadzone z należytą starannością.
Brakuje też informacji o własnych zespołach prawnych, co sugeruje oparcie się głównie na współpracy z zewnętrznymi partnerami.
Szybkość rozwiązywania spraw
Obsługa klienta i kontakt
Wiarygodność firmy
AirAdvisor działa najprawdopodobniej na podstawie prawa amerykańskiego (Delaware, USA), co utrudnia ewentualne roszczenia prawne klientów.
Regulamin czy polityka prywatności jasno wskazują, że mamy do czynienia z firmą z USA. Widnieje adres spółki amerykańskiej, ale prowadzi do biura wirtualnego.
Istnieje spółka w Polsce o tej nazwie, ale jest zarejestrowana pod adresem biura wirtualnego: Wirtualne biuro Kraków Podgórze – HUB Kolektyw.
Wyszukując ręcznie, można trafić na adres jakiegoś mieszkania, które rzekomo pełni siedzibę firmy w Polsce, ale w Google firma oznaczona jest jako „tymczasowo zamknięta”.
Może to budzić wątpliwości, zwłaszcza w kontekście ochrony danych i egzekwowania praw konsumenckich.
Opinie klientów
Na stronie chwalą się współpracą z wieloma klientami i cytują znane media, ale na niezależnych portalach pojawiają się mieszane recenzje. Klienci skarżą się na długie czasy odpowiedzi, niejasne zasady wypłat oraz trudności z kontaktowaniem się z obsługą.
Sprawa zgłoszona w sierpniu 2023 roku, non stop otrzymuje odpowiedz, że czekają na odpowiedź linii lotniczej.. po kontakcie z innymi pasażerami, którzy składali rozszczelnię sami bądź przez inne firmy do 3 miesięcy mieli już odszukiwanie na koncie. Nie polecam!
Podsumowanie
AirAdvisor może być kuszącą opcją na pierwszy rzut oka, zwłaszcza ze względu na globalny zasięg. Jednak brak lokalnej obecności, ograniczony kontakt z klientem i niepewność co do finalnej prowizji powodują, że trudno uznać firmę za lidera rynku.
Jeśli zależy Ci na szybkości, przejrzystości i pełnej obsłudze w języku polskim – warto rozważyć inne alternatywy.